职场·人际 | 和别人打交道，最难是这两个字！

很多人都说沟通很难，不会沟通。其实，所谓沟通就是对准频率。频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。

而你要做的是调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，就很容易达成沟通的目的。

具体如何做呢？下面这3点，供你参考。

对方听得进去，是良好沟通的第一步。

如果对方听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。

当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。

中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。

在说话的时候，你不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。

第一句话就引起对方的戒心，使他觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，他就会采取躲避的策略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”，就不可能获得圆满的结果。

比如，中国人说话很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。

如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。

有人可能认为中国人的寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表现。其实，他们根本不懂寒暄的妙处。

东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的在于了解对方的情绪状态，并且产生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。

还有一些人，为了让对方听得进去，很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。

既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，唯一的办法就是把话说妥当。

只是说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了，后果更加严重。

说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，实在不容易。任何话一出口，对方大多不会就听到的话来判断，反而多半在听到的话之外去猜测用意。

所以，记住一句话，弦外之音，往往比说出来的话更重要。

在开口说话之前，要谨慎小心，努力让对方听得进去。另一方面，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。

任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。

换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。

事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么沟通起来就会顺畅得多。

但是我们很奇怪，心中有话不一定说出来，而要等着对方来猜；就算勉强说出来，也必定说得含含糊糊、不清不楚；而当你说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。

我们这样做，不是没有道理的，只是不了解的人，很难明白我们的真实意图，造成沟通障碍。既听他的话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。

这时就需要我们发挥察言观色的本领，关注对方说话时脸部的表情。有时候表情比言语本身更能表达内心的动态。

但是察言观色也不容易，要准确做出这一类的判断，最好提醒自己：每一个人的观念，都不太一样，必须平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。

否则，把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的不满。

特别是对一些老于世故的人，喜怒不形于色，很难从其表情上看出其内心活动。所以若非经过多次观察，最好不要轻率地加以判断。

古语说：“衣不如新，人不如故。”大抵因为相处时间长了，就比较容易了解对方的心理。新人相处不久，彼此互不了解。

实际上，看他怎么说，和听他怎么说同样困难，要特别注意。

在沟通方面，我们最重视圆满。换句话说，你要设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。

如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。

否则，会让被冷落的人觉得很没面子，进而引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。

当然，在人数众多的情况下，让每个人都有面子，确实很难。但是，尽量站在对方的立场上说话做事，则有助于沟通的顺利进行。

总之，沟通的时候要以真诚的心去交流。

中国人普遍疑心比较重，稍不留神，就会触动其怀疑的神经，一旦让别人产生疑心，你说什么都没有用，因为他什么都不会相信。

我们常说“一次不忠，百次不用”，不要以为太决绝，这只是小心谨慎的表现。千万不要存心占便宜，也不要设陷阱存心让别人出丑，否则别人吃过一次亏后，就不愿再和你打交道。

所以，建立“和我打交道，一定不吃亏”的信用，增强大家对自己的信任感，才能和别人打好交道，获得良好的沟通效果。